Trocas e Devoluções

Na Miros Essence, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra excepcional, desde o primeiro clique até o momento de receber seu perfume favorito. Entendemos que, em algumas situações, ajustes podem ser necessários, e estamos aqui para ajudar! Nossa política de trocas e devoluções é desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, assegurando seus direitos e garantindo total transparência.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para facilitar o processo, siga as orientações abaixo conforme a sua necessidade:

Prazo para Solicitação:

• Troca ou Devolução por Arrependimento: Se mudou de ideia, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.

• Troca por Defeito: Para produtos que apresentem defeito de fabricação, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Condições do Produto

Para garantir um processo justo e ágil, o produto deve:

• Estar na embalagem original, sem sinais de uso.

• Conter todas as etiquetas e acessórios.

• Em casos de defeito, será realizada uma análise técnica para verificação do problema.

Como Proceder:

1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (15) 99795-1692.

2. Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, no caso de defeito, uma descrição detalhada do problema.

3. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que você possa enviar o produto de volta com segurança.

Análise e Aprovação

Assim que recebermos o produto, nossa equipe realizará uma análise em até 7 (sete) dias úteis.

• Se aprovado, a troca será efetivada ou o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Opções de Troca e Reembolso

• Troca por Outro Produto: Prefere escolher um novo perfume? O valor do produto original será convertido em crédito para a próxima compra.

• Reembolso:

o Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado na próxima fatura, dependendo do fechamento.

o Boleto Bancário ou Transferência: O valor será reembolsado na conta bancária informada em até 10 (dez) dias úteis.

Considerações Finais

• Produtos adquiridos durante promoções ou liquidações seguem as mesmas diretrizes de troca e devolução.

• A Miros Essence se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios acima, devolvendo o produto ao remetente sem aviso prévio.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, nossa equipe está sempre à disposição para ajudá-lo. Nosso compromisso é garantir sua total satisfação e tornar sua experiência com a Miros Essence a mais agradável possível!